HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

 

Eine Bestellung aufgeben

 

Kann ich einer bestehenden Bestellung einen Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, bei einer bestehenden Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen, wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben und bezahlt haben. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.

 

Der gewünschte Artikel ist ausverkauft. Kann ich es woanders finden?

Online können Sie angezeigt bekommen, welche Geschäfte den gewünschten Artikel verkaufen. Molo kann nicht garantieren, dass der Artikel noch im Geschäft und in der gewünschten Größe erhältlich ist.

 

Lieferung

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (Werktage) verschickt. Ihr Paket wird mit GLS gesendet. Normalerweise beträgt die Lieferzeit an Adressen in Europa 2-5 Tage nach dem Datum, an dem die Bestellung verschickt wurde. Molo kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, da diese die Verantwortung des Spediteurs ist.

 

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie bei uns bestellen, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer. Verwenden Sie diese Option auf der Website des Spediteurs, um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.

 

Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten und ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon oder Post, damit wir den fehlenden Artikel so schnell wie möglich schicken können.

 

Ich muss die Lieferadresse meiner Bestellung ändern. Was kann ich tun?

Um die Lieferadresse einer bestehenden Bestellung zu ändern, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer und den erforderlichen Änderungen an den Kundendienst. Unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, ob diese Änderungen möglich sind. 

 

Versand

 

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Dies hängt vom Lieferland ab. 

 

Welchen Spediteur verwenden Sie in Europa?

Ihre Bestellung wird per GLS versendet.

 

Kann ich mein Paket verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung verschickt wird, erhalten Sie per Post eine Track & Trace-Nummer. Mit dieser können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit auf der Website des Spediteurs verfolgen.

 

In welche Länder versenden Sie?

Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Estland, Litauen, Finnland, Zypern, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Niederlande, Italien, Lettland, Luxenburg, Malta, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien (nur Festland), England, Ungarn, Polen, Bulgarien, Rumänien, Dänemark, Schweden.

 

Zahlung 

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Wenn Sie den Zahlungsbereich der Website erreichen, können Sie wählen, ob Sie mit Visa, Visa Electron, Mastercard oder Maestro bezahlen möchten.

Nur PBS hat Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen, und wir können nicht mehr als den von Ihnen genehmigten Betrag in Rechnung stellen. Dies geschieht erst, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Für den Einkauf bei molo.com wird keine zusätzliche Gebühr genommen.

 

Kann ich mit PayPal bezahlen?

Ja, Sie können mit Paypal bezahlen.

 

Woher weiß ich, dass es sicher ist, online bei Molo zu kaufen?

molo.com hat die E-Marke erhalten, welche in Dänemark für sicheren Online-Handel steht. Wir halten uns an die strengen Standards für Handel, Verhalten und Ethik im Internet, die durch die von der E-Commerce-Stiftung festgelegten Gesetze vorgeschrieben sind.

Als elektronisch gekennzeichnetes Online-Geschäft entspricht Molo den folgenden Anforderungen:

- Marketingrecht
- E-Trade
- Verbraucherrechte
- Das dänische Gesetz zur Verarbeitung personenbezogener Daten
- Gesetz über den Verkauf von Waren
- Besondere Vorschriften und Gesetze für verschiedene Branchen.

 

Kann ich eine Gutschrift bekommen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

 

Kann ich per Überweisung bezahlen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

 

Rücksendungen

 

Wie lange habe ich Zeit um den Artikel  Rücksendungen?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei molo.com zurückzugeben. Das 30-tägige Rückgaberecht umfasst auch Artikel im Ausverkauf.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, füllen Sie einfach das Formular für die Rücksendung von Waren aus, das Ihrer Bestellung beigefügt ist.

Bitte senden Sie die Rücksendung an unsere Firmenadresse. Molo kann keine Rücksendungen abholen, die an einen Paketladen oder eine andere Form der Rückgabe / Abholung gesendet wird.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Das Formular für die Rücksendung von Waren finden Sie auf molo.de unter 'Rücksendungen & Ansprüche' in den Allgemeinen Terms and Conditions.

Kann ich für den Artikel, den ich zurückschicke, eine Rückerstattung erhalten?

Ja, Sie erhalten Ihr Geld für den umgetauschten Artikel zurück.

 

Bezahle ich die Versandkosten, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Ja, Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels bezahlen.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel erhalte?

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Die Rückerstattung wird auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben, innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Rücksendung gutgeschrieben. Wir überprüfen, ob die Artikel in irgendeiner Weise beschädigt sind.

 

Der Betrag, den ich als Rückerstattung erhalten habe, war falsch. Was soll ich tun?

Leider können Fehler auftreten. Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihre Rückerstattung den falschen Betrag erhalten hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und teilen Sie ihm Ihre Bestellnummer und den Betrag mit, auf den Sie Anspruch haben. 

Kann ich meinen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe eintauschen?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie auf molo.com eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben und den gewünschten Artikel innerhalb von 30 Tagen an Molo zurücksenden.

 

Bezahle ich die Versandkosten für Artikel, die ich umtauschen möchte?

Ja, Sie müssen die Versandkosten für Artikel bezahlen, die Sie umtauschen.

 

In meiner Bestellung fehlt etwas. Was soll ich tun?

eider können Fehler auftreten. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und etwas zu fehlen scheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden dies so schnell wie möglich untersuchen.